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上海网萌客服助力618端午节再刷新记录

作者:admin 文章来源:未知 2018-06-27 04:32

  粽子香,香厨房,艾叶香,香满堂。在端午节这天,与家人吃粽子、插艾叶、看龙舟是国人的传统习俗。然而对于网萌的客服来说,今年端午节恰逢618电商年中大促,为广大消费者实现更好的购物体验,为品牌商提升店铺转化,才是网萌客服正确的打开方式。

  据悉,今年的618除了阿里、京东等电商巨头外,另外,网易考拉、唯品会、当当网等综合电商平台,以及寺库、洋码头等跨境电商平台也纷纷参与了活动中。面对如此大的流量,作为电商客服外包行业的优质服务商,为了保障这次年中大促能够顺利进行,网萌各个基地在618刚开始就做好了准备。

  客服部提前一个月就开始与合作客户进行对接,并根据客户日常平台运营情况,为客户店铺活动提供服务建议并协助客户做好相应的店铺活动方案,打造店铺销售亮点,让每一位客服提前了解大促活动所有内容和细节,包括产品信息、注意事项、优惠信息、发货和物流信息等等,确保信息正确无误。

  人资部在618活动当天为员工提供各项物资,保障大促当天员工食品供应。因赶上端午节,一盒盒的粽子大礼包和各项零食让没有回到家的客服小伙伴们,在佳节里同样感受到了家的味道。

  截止至6月18日,据网萌云平台各项数据显示,在2018的“618年中大促”活动中网萌合作的电商品牌销售额亮眼。相比2017年的618大促,80%以上的合作客户销售额提升了200%,店铺各项数据均创同期新高;转化率、回复速度均保持领先地位,网萌客服有效的解决客户在流量高峰的服务转化难题,保障了客户业绩的稳步增长。除此之外,本次618活动持续了近二十天,在这二十天里,每一名网萌客服从活动开始的第一天到最后一天都不曾松懈,尤其是在佳节当日。网萌创造618销售额,刷新记录的同时,离不开各位客服们的努力奋进。

  今年是上海网萌成立的第七年,“618年中大促”也是网萌在历年与客户进行品牌合作,体现品牌影响力的重要一环。现网萌已在全国拥有十几个客服基地,为千余家电商企业提供客服外包服务并与包括魅族、科勒、立邦在内的众多知名品牌达成战略合作协议。相信在以后的发展过程中,网萌也将会汲取更多大促经验,为客户继续提供更好更优质的客服服务!